Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa y MasterCard) a través de la plataforma segura Paycomet, que cumple con la normativa de autenticación 3D Secure. También puedes pagar a través de Bizum.
¿Es seguro proporcionar mis datos de pago en su sitio web?
Sí, nuestra página web utiliza certificado SSL (Secure Sockets Layer), que asegura la transmisión encriptada de tus datos. Además, tu información de pago se envía directamente a la pasarela de pagos, y no tenemos acceso a ella en ningún momento.
¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?
Una vez realizado el pago y verificada la disponibilidad del producto, recibirás un correo de Confirmación de Pedido. Este correo indica que Ultramarinos Octavio ha aceptado tu pedido y que pronto será enviado.
¿Cuánto tarda el envío y a dónde realizan entregas?
Realizamos entregas en España peninsular y Baleares en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pedido. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de productos. Si algún producto de tu pedido no está disponible, Ultramarinos Octavio procederá a enviarte el resto de productos disponibles y realizará el reembolso de la parte cobrada correspondiente al producto no disponible.
¿Qué sucede si no estoy disponible para recibir el pedido?
Si no puedes recibir el pedido en el primer intento, intentaremos entregarlo una segunda vez. En caso de que sea imposible, te dejaremos una notificación para que recojas el pedido en un punto acordado o que reprogramemos la entrega.
¿Cómo puedo corregir mis datos personales después de realizar el pedido?
Si necesitas corregir algún dato, como dirección o nombre, después de hacer el pedido, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en atencionalcliente@ultramarinosoctavio.com o llama al 915653232 lo antes posible.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Las devoluciones solo son posibles si el producto presenta un defecto de origen o está en mal estado. No se aceptan devoluciones por cambio de preferencia, y los productos perecederos no se pueden devolver. Los productos que cumplan con las condiciones de devolución deben estar en su embalaje original para ser procesados.
¿Qué garantías tengo en mis compras?
Todos los productos de Ultramarinos Octavio cumplen con los estándares de calidad y seguridad. En caso de defecto o falta de conformidad con el pedido, tienes derecho a una devolución, reembolso o reemplazo según corresponda.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar el pedido si aún no ha entrado en proceso de preparación. Para asegurar la cancelación, contacta de inmediato al correo atencionalcliente@ultramarinosoctavio.com o al teléfono 915653232.
¿Qué debo hacer si tengo una queja o incidencia con mi pedido?
Para cualquier incidencia o reclamación, puedes escribir a atencionalcliente@ultramarinosoctavio.com. También puedes solicitar hojas de reclamaciones en nuestro domicilio social.
¿Qué hago si quiero dejar de recibir correos promocionales?
Puedes darte de baja de nuestra lista de distribución de información comercial enviando un correo electrónico a administracion@ultramarinosoctavio.com.
¿Cómo se resuelven los conflictos en compras online?
Como consumidor, puedes acceder a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show&lng=ES.
¿Qué legislación se aplica a las compras realizadas en Ultramarinos Octavio?
Las compras en Ultramarinos Octavio están regidas por la legislación española, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.
